一個關於菲律賓/薄荷島/住Henann resort被員工詐騙的故事

故事是這樣的………..(文長慎入)

這次去薄荷島旅行住 Henann 的夜晚，想說懶得出門直接去飯店內的餐廳sea breeze吃buffet，在門口確認buffet金額後，登記房號就帶位入座，這家的buffet沒附飲料要自己額外點(這是我第一次遇到這種餐廳沒錯，所以小震驚了一下，但還是要喝飲料)

當我吃飯吃到一發現……..為何同行友人正在掏錢要付給服務生飲料費，我當下的直覺就是：我們才坐下來半小時，就開始收飲料錢很奇怪，但因為我看到的剎那已經是服務生把錢拿走的狀態想說付了就算了

第一次服務生說150p，於是A友人就付了150p，覺得這個數字合理，因為只點一罐啤酒(但後來查證是122p)

吃到一半 …..又發現A友人又在掏錢要付款，因為我們有7人，桌子有點大，我和A友人是坐最遠的距離，加上坐戶外的吵雜聲，我也聽不清楚他們在說什麼，我只看到他們又在掏錢準備要付錢，於是我就直接問說怎麼不直接從房間扣？還要掏錢很麻煩欸，這時候我就大聲問服務人員(因為服務人員站在朋友旁邊準備收錢距離很遠)我就說我們想從房間扣錢，服務生堅決的說不行!!! 只有buffet的錢可以從房間扣飲料錢不行要付現pay cash!!!! 我當下就毫不猶豫地相信他，只是邊嚷嚷說，這間飯店也太不方便了吧，那我去游泳還要帶錢出門唷!!!!(已經在想等下的行程)，這真的也是我第一次遇到在五星飯店內，無法從房間扣款的，但想說算了可能這間飯店就是這樣。

服務生直接說：總共1100p，A友人就付了錢，當時A友人還多拿了一張鈔票，服務生還還給他，於是服務生確實收了1100p。

此時B友人覺得不對勁他們才兩瓶可樂為何要1100p，我就說是不是他們把我們兩桌一起算了？因為我跟我媽跟我弟點了三杯飲料如果加起來5杯聽起來算合理，我就跟服務生說我們要分開算，服務生這時候還說有唷會分開算~~~~~聰明的B友人此時更覺得不對勁那不就等於2瓶可樂1100p？(但A友人太神速，不疑有他的把錢付完了)，我還在旁幫腔說：咦有可能啊我之前去vegas 飯店的可樂一瓶10幾塊美金 (豬隊友準沒錯)

B友人：小姐這裡是菲律賓不是 vegas

ㄜ也是唷!!!!!!! 好吧於是我去隔壁桌拿了菜單來看~ 一看!!!登登登登不得了了~可樂一瓶90p(總共點3瓶) 一杯調酒200p 一杯果汁150 ，如果數學不好也知道是620p，難不成服務費要480p?

這個比例稍嫌奇怪，於是我又請服務生來把帳單拿來給我們一探究竟!!!!帳單來了!!!!!!!!一看!!!!!!!!!!!!登登登登又不得了了~~~~~~視力沒錯上面是寫756.4p呀 (心想：到底在演哪齣!!!!!!!!!!!!!!!!) 但所有同行的友人都有聽到服務生直接說要1100p

柯南的故事就從這裡開始了!!!!!!!!!!!!!!!!越想越不對勁

疑點一：服務生錢怎麼會”多說多收也沒找零”，重點是需要找零也是收1000p找零，不是收1100p吧

於是把整個經過問服務生，請他把多的1100-757=343p還我們!!!! 一開始只拿了200回來，他可能以為我不會點金額，我就說不對吧先生，你應該要還我344p，消失的143p呢？他說他再去找找詢問收錢處，後來有把143p找回來了!

但是從這件事發現

疑點二：剛剛我確認帳單有看到第一張是122p，為什麼第一次服務生也直接說要收了150p，之後也沒有找零
於是又把服務生叫來，請他找出150-122=28p的消失金額，他又去尋找了一番，有把錢還給我們了

但當晚已經覺得很不爽，因為擺明是詐騙呀!!!!!!要給小費也是我們自己給，怎麼會是服務生謊報金額，跟客人多收錢，重點是這裡是知名的五星飯店耶~~~~~~難道現在連在飯店內度假都要那麼用心確認帳單，不能好好放鬆嗎!!!!!!!!!!

於是我請他們的經理來處理這件事，經理聽完經過，嘻笑得跟服務生說他們說你不誠實，這讓我非常震驚!!!!!因為表示他們根本知道這件事，而且感覺習以為常~~~真是太令我驚嚇了(再次強調，這種事怎麼會發生在五星飯店內)，於是我更不爽，我請經理找更大的經理來處理這件事，他說其他人都下班了，我就說那請他回報上級，告訴我如何處理這件事及詐騙我們的員工，請告訴我最後的結果!我還叮嚀我們會在明天早上11:00退房，請在這之前通知我，經理當答應會在退房前回覆我，而我當下還拍了經理了名牌，心想這樣他應該會認真處理了。

隔天早上…………..當然沒有收到任何詐騙事情的通知(他們就是看準我們是觀光客，沒時間跟他吵架吧？)

覺得森氣!!!! 出房門的時候順口問了一下員工，疑點三：你們在那個餐廳消費，點飲料不能用房間押金扣款嗎？飯店員工很誠懇的說，所有設施都可以的!!!!!我想說會不會是飯店員工搞不清楚餐廳規定，於是我在退房的時候先詢問櫃台，餐廳到底可不可以用房間扣款，櫃台也是理所當然說可以，我就說但昨天他們說不行，他就幫我打去餐廳部再次確認

答案確實是點飲料也可以用房間押金扣錢。知道答案的時候，我真的超不爽!!!!!!!!!!!

因為就證實了，餐廳員工就是詐騙集團呀!!!已經無法用算錯錢/key錯單/還沒找錢等各種合理的理由解釋了。

於是我請把事情經過告訴櫃檯，請櫃檯幫我處理………櫃檯剛開始聽到露出非常驚訝的表情(這才是合理的吧!)，相較於餐廳的經理竟然還嘻笑得跟員工說：他們說你不誠實，完全是不同情境。最後又再花了2個小時處理（中間就是各種無法處理不想處理推卸責任的理由，後來因為我很堅決，有找出飯店和餐廳的經理來處理，內容太長了略過)，主要反應的內容是：

1.如果餐廳員工連消費方式都搞不清楚(可不可以用房間押金扣繳)，或是跟消費者收費時，都不拿帳單給消費者確認明細(收錢的兩次都沒有拿帳單)，那教育訓練真的很有問題。

2.如果是公然詐騙消費者，這件事情是否有如實往上呈報，如果有結果為何？

3.經理昨晚承諾我，會在退房前告知處理結果，卻沒有執行：飯店是否要檢討，經理級的人在處理事情的sop是不是有瑕疵？(還好我有拍照，知道那位經理是誰，不然真的羅生門)

4.當天晚上我們花了一個小時處理找零金額有問題的事情，隔天早上又花了2個小時善後，應該要給予合理的補償(毀了我們的度假心情以及同行的A友人真的因此沒吃完晚餐就回房，而我們也在發生這件事後，就沒吃了!根本氣飽，隔天也抵累行程)

最後的補償是晚餐打八折!大概便宜了1200p，相當700多台幣，以及他們對員工的處置會再用email通知我。

我知道吵架的cp值很低，這700塊台幣根本連吵架的時薪都不夠，這也是多數人會選擇不吵架的原因(lala這輩子也沒有那麼認真跟客服人員吵過架，平常頂多有不滿意的地方就當場反應一下而已)，畢竟花旅行的寶貴時間吵架非明智之舉! (我在處理事情的時候，其他有人在游泳池玩耍，所以也還算可以了)，但總覺得這不是五星飯店應該有的服務態度和品質!!!!如果今天只是服務不好那些我絕對都可以算了，但是飯店員工蓄意詐騙消費者，經理和員工還互相包庇，這絕對是要處理的大事吧!!!(逼逼逼根本應該叫警察)，我也相信這一定不是第一次了~

或許這是在去了美國之後的改變吧!!! 平常的我絕對不會花時間處理這種事，但是去了美國吃過幾次悶虧，發現太溫和太溫柔是沒用的，普遍台灣人都人很好，被欺負都會想說算了，但美國朋友都會說，不合理的事情一定要勇於爭取自己的權利，不然他們只會便宜行事。加上這次的事件實在是太扯，才決定鼓起勇氣，不得不說用英文吵架真的需要一點勇氣QQ

結論：

1.大家去玩，還是要注意看帳單上的金額，儘管你身在你覺得不會被詐騙的地方。

2.發生什麼事一定要拍照，當下處理完。

3.給勇敢的自己拍拍手之人森最需要學的英文技能應該是如何吵架吧(誤)XDDD

4.墾丁滷味都那麼貴了，想想我的可樂2瓶1100p好像也還好？(威~)

雖然發生不愉快的事，但這裡還是一個很直得旅遊的地點唷:)