[賢妻日誌] 歡慶第一次跟美國客服抗戰成功之我痛哭流涕

這一天太值得紀念了 4/8/2019

來美國一年了，中間跟各式各樣的客服交涉500次(誇飾法)

這是第一次交涉成功，不用派老林收拾殘局✌✌✌

來說說發生什麼事了吧

事情就是，年初時美國百貨大折扣🤩🤩🤩

就是滿多少送多少禮卷的活動(類似sogo買5000送500這樣)

只是限制一人一個檔期只能拿一次折扣(像是一人只能買一個5000最多送一次500)

很多保養品和精品品牌都參與折扣(約打7-8折)

7-8折乍聽之下沒很多，但是“當季品”8折怎麼不多

(而且是美國價錢再8折，大概台灣5-7折)

價差可是上萬欸(婦人的腦袋馬上清醒🤗)

相關文章：[美國-購物]最重要的問題，什麼品牌必買？伴手禮怎麼選？

想當然爾，就敗了一些🤣🤣🤣

當時很怕自己拿不到禮卷(因為覺得折扣很划算)

認真閱讀活動須知(活動會有一個details選項，有密密麻麻的規則)

主婦很認真的閱讀完畢，發現：太好啦~~~~想購買的東西符合資格

於是我和老林都加入購物行列

總共可以獲得2張300美禮卡，共600美💰💰💰

當時怕自己誤會贈禮卷活動，最後拿不到禮卡(畢竟數目不小)

還問了線上客服，double check自己和老林都可以拿到禮卷(幹嘛突然講英文)

客服給的回應是：只要商品符合資格，每個人在檔期內都可以參加一次

確認完之後，心滿意足的下標

活動規則說，下標後等8個禮拜可以收到禮卡🎁🎁🎁

時光匆匆歲月如梭，中間還回台灣的我，但心繫著美國禮卡

隨時緊盯email有沒有收到禮卡的信件

咦!!!! 8個禮拜過去了，信箱依舊空空✉✉✉

於是耐不住性子的我問了線上客服(我最愛線上客服，因為只要打英文，不用講英文)

客服說：唷還要再等2個禮拜後唷兩個禮拜沒收到的話麻煩打去禮卡部門詢問

但礙於人在台灣，忙著吃喝玩樂也沒空理他

想說好吧等我回美國再處理🇺🇸

待我回到美國，再1個禮拜又過去了

再次詢問線上客服：哈摟想請問一下我的禮卡呢

：你的禮卡應該要寄出了，如果沒收到要打電話去問(啥!!!!!)

礙於他們會核對信用卡身份…………

我派老林打去客服部問他的訂單（其實是懶得自己問）

老林打去禮卡部詢問：2個禮拜內會收到唷

(心一驚，不是說8個禮拜會收到嗎，但算了為了600美我等😂)

終於不多久收到第一份300美的禮卡(開心✌)

咦不對啊，照理來說要寄給我兩個300美禮卡啊怎麼只有一份

只好再派老林打去問花黑噴

客服說：這個禮卡是你(老林)，至於你太太的禮卡（我），我無法幫你查詢因為你不是本人，請他自己打來查

威~~~~~~~~~~~不知道婦人很不願意打電話去嗎

（逼迫我上英文課）好吧我只好自己打去問

過了幾天我鼓起勇氣打去問：哈摟請問我的禮卡呢？我還沒收到耶

客服：有啊在哪天(給我錯的日期)寄出了

：我查看信箱，確定沒有這封信耶

客服：那我再寄一次給你

：好唷謝謝，收到了

掛掉電話後，以為收到禮卡了，開心了一秒，但女人的直覺就覺得哪裡不對勁(不要小看第六感)🤔🤔🤔，覺得一定要check一下，這封禮卡和老林收到的禮卡號碼有沒有ㄧ樣，登登登登登登登，就說不能忽視第六感，號碼果然一樣，就是同一張禮卡啊(好險機靈的我馬上發現)😱😱😱!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

現在是花黑噴呀~~~~~~無語問蒼天(無助的婦人)，老林的客服跟老林說那張禮卡是他的，我的客服跟我說那張禮卡是我的，但不管是誰的，我只想知道消失的另一張300美禮卡呢😭😭😭 美國客服真的很常問一個人是一種情形，問兩個人又是另一種情形，常常很令人很不知所措欸

於是，我又打去給客服（崩潰）(結束不了的英文課)

把故事情前因後果講了一遍(到底要講幾遍)

客服：因為你們填的地址ㄧ樣， one promotional gift card can be issued per household

登登登登登~~~我沒聽錯吧!!!!!! 崩潰的我🤦‍♀🤦‍♀🤦‍♀

中間的溝通過程很長，大概講了一小時，轉了兩個部門，3個客服2個經理

我爭取的理由是：當初在買東西之前，很認真看了活動須知，活動須知上面完全沒提到“一個地址只能參加一次”的相關規定; 當時也double check線上客服，線上客服也回應每個人都可以參加一次活動，怎麼事後突然說有這個隱藏規則，然後不發禮卡給消費者，我覺得蠻不合理的! 如果真的有此規定，你們應該要寫出來讓消費者知道，因為如果知道一個地址只能收一次禮卡，我和我先生當然不會都去購物啊~而且這個禮卡金額不是小數字，是300美金，事後突然說不給對消費者真的很不公平呀(委屈)😭😭😭。

客服：就是道歉，但沒有辦法解決問題，也沒有提出任何補償方式; 請經理處理也一樣，就是一直很抱歉，說這是規定

——大概就是無限循環這段對話(中間我也有問，那我可以把東西退貨、換地址、或是有其他彌補方式嗎？都被拒絕)（好拉說真的，30美我就算了，但300美必須奮戰呀）

雖然過程中一直覺得很沒希望😰講英文講到手足無措後，想放棄的念頭大概出現500次而已，告訴自己，大不了最近少買點東西，自認倒霉吧😩😩😩但這時候又有另一個聲音說，你要積極爭取呀!!!!!爭取到又可以買好多東西了欸(腦袋瞬間清醒，激發鬥志😈😈😈)

或是想到要派超溫和的天平座老林出面溝通也很頭痛，因為他超不愛處理這種事，所以非到情非得已不會邀請他出馬(其實在跟客服講電話的過程中，我已經傳訊息給老林，跟他說情況且表明我失敗了，想請他幫我處理)，但另一方面又擔心他得知訊息之後，只想花錢消災 (婦人的內心戲真的很糾結，跟八點檔一樣)

花錢消災的故事在這：[賢妻日誌] 被客服氣瘋後大轉念，立志把英文學好來吵架

在無限的等待和轉接過程中，我向上帝禱告，拜託幫幫我吧🙏🙏🙏!!!!! 沒想到奇蹟就發生了

終於遇到一個人很好的經理，他了解狀況後，直接說他可以理解確實是他們沒說清楚活動規則，且乾脆的說，一定會幫我處理不用擔心（好感人），但因禮卡部門堅持ㄧ家只能發一張禮卡，最後經理決定直接把300美從信用卡退還給我!!!!!!!天啊~~~~~我真的是歡天喜地的跟他說謝謝、超級感謝、無敵感謝，一時之間把想得到的，可以表達感謝的英文都用上了，thanks 、thankful、grateful、appreciate …………😘😘😘

客服幫我處理好事情之後，我坐在沙發上崩潰大哭了好久😭

這是第不知道幾次跟客服抗戰(好拉大概第10幾次)，第一次成功欸✌✌✌

嗚嗚嗚嗚嗚天底下有比這個更感人的事嗎(有啊如果今晚老林再送我一個300美)(威)

回想起自己開始敢用英文吵架，大概是上次去菲律賓遇到瞎事之後

開啟了用英文吵架的勇氣，膽子就越來越大😆😆😆